El Liderazgo orientado a la CALIDAD LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA Estas economías \[derivadas de evitar defectos de calidad controlando el proceso] son tan importantes y pueden lograrse de una forma tan sencilla, que nos preguntamos cada día cómo es que no lo hicimos antes.

El Liderazgo orientado a la CALIDAD

LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA Estas economías [derivadas de evitar defectos de calidad controlando el proceso] son tan importantes y pueden lograrse de una forma tan sencilla, que nos preguntamos cada día cómo es que no lo hicimos antes.

Qué debe hacer un negocio para sobrevivir? ¿Crecer? ¿Vencer a la competencia? ¿Dar mejor servicio a los clientes? ¿Convertirse en el productor con el precio más bajo? ¿Ofrecer mayor calidad? ¿Procurar tiempos de entrega más cortos? ¿Diseñar un producto de alto desempeño?

La respuesta a qué debe hacer una compañía para sobrevivir es diferente para cada empresa y para cada mercado.

La respuesta es una ESTRATEGIA COMPETITIVA

Michael Porter establece que una estrategia competitiva consiste en tomar acciones defensivas u ofensivas para establecer una posición defendible en un sector económica, para afrontar eficazmente las 5 fuerzas competitivas y conseguir excelente rendimiento sobre la inversión de la compañía (Porter 2012). La calidad no puede ser implementada de forma aleatoria en las empresas, debido a que lo que esta en juego es de suma importancia (usualmente cambiar la cultura organizacional) y por ello se debe preparar una estrategia que tenga en cuenta la naturaleza técnica de las actividades de la empresa, y las orientaciones de los directivos.

En el nuevo siglo las organizaciones están expuestas al constante dinamismo de las necesidades del cliente, por tanto deben transformase continuamente. Algunos pensadores consideran que estamos ante una de las mayores transformaciones de todos los tiempos. Estamos ante el surgimiento de la organización inteligente, cuyo capital más importante es la capacidad de generar conocimiento y tecnología, de inventar y aprender, de crear nuevas formas y sistemas para competir en un mundo en continuo progreso. (Aldana de Vega ... [et al.] 2010).

Las exigencias del cliente de hoy requieren un modelo de organización que en vez de administrar verticalmente para satisfacer los requerimientos de la alta dirección lo haga para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es decir, se requiere un modelo de organización horizontal orientada al cliente (Aldana de Vega ... [et al.] 2010).

LOS PECADOS DEL SERVICIO Tabla 2: Los pecados del servicio

La planificación estratégica orientada a la calidad ayuda a las empresas a competir de manera globalizada. Según Juran la planeación de siguiente: calidad debe contener lo

Aunque las empresas tengan clara su estrategia, no todas logran un desempeño sobresaliente. En estrategia de calidad hay diversos enfoques sobre el tema (Vásquez Osorio 2019).

1. Un primer enfoque es la Gerencia de Procesos. La cual se refiere a una estrategia de calidad que parte de la formulación estratégica, un plan de implementación y por supuesto la evaluación de su desempeño (Vásquez Osorio 2019). .
2. Un segundo enfoque es la creación de la estrategia de la calidad, sobre los prerrequisitos o legislación existentes para la Industria y los recursos mínimos que requiere el negocio. Esto aplica sobre todo para sectores de negocio altamente regulados como Aseguradoras, Telecomunicaciones, Salud entre otros (Vásquez Osorio 2019). .
3. Otro enfoque consiste en desarrollar la estrategia de calidad a través del desarrollo del conocimiento y desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Este es el caso de las Compañías del sector químico, desarrollo de software entre otras (Vásquez Osorio 2019).

Cuando se construyen estrategias competitivas sustentadas en la calidad, los principios básicos son (Vásquez Osorio 2019):

1. Formulación de la estrategia de calidad
2. Implementación de la estrategia
3. Medición de la efectividad de la estrategia (Vásquez Osorio 2019). Por supuesto es fundamental, tener en la formulación de la estrategia las capacidades de la organización (competencias de alto desempeño de la compañía) y los recursos requeridos (Financieros, Infraestructura, Tecnología, humanos, intangibles) para llevarla a cabo. Esto garantiza la consistencia, la firmeza y el desarrollo organizacional del éxito de la estrategia (Vásquez

Para lograr el éxito de la formulación estratégica de la Calidad, el director o líder de la organización debe mantener informado a todos los niveles de la compañía de la formulación estratégica, el desarrollo del conocimiento y la generación de valor en el mercado.